Política de Reembolso

1. Casos en los que procede el reembolso

• El producto o servicio nunca fue entregado por el proveedor.
• Las credenciales entregadas no funcionan al primer uso.
• El producto difiere materialmente de lo descrito en la publicación.
• El proveedor se desconecta y no responde dentro del plazo de garantía.

2. Casos en los que NO procede el reembolso

• Arrepentimiento o cambio de opinión del comprador.
• El comprador cambia la contraseña o configuración de la cuenta en contra de las instrucciones del proveedor.
• Bloqueo, suspensión o baja impuesta por la plataforma original (Netflix, Spotify, Disney+, etc.) por motivos ajenos al proveedor o al comprador.
• Compra finalizada fuera del plazo de garantía publicado en la oferta.
• Producto entregado correctamente y consumido total o parcialmente.
• El comprador compartió las credenciales con terceros provocando su caída.

3. Procedimiento

1. Abre una disputa desde la orden afectada, dentro del plazo de garantía publicado.
2. Adjunta evidencia: capturas, videos, mensajes del chat interno. Sin evidencia, la disputa puede ser desestimada.
3. El proveedor tiene un plazo para responder y proponer reemplazo o solución.
4. Si no hay acuerdo, el equipo de moderación de Nexur evalúa y resuelve. La decisión es final e inapelable.

4. Forma de reembolso

El reembolso aprobado se acredita como saldo dentro de la billetera del comprador en la Plataforma, para nuevas compras. El retiro en efectivo, cuando corresponda, está sujeto a los plazos y costos operativos del proveedor de pagos.

5. Tipo de cambio

Cuando la compra fue cotizada en USD y pagada en PEN, el reembolso se realiza en PEN tomando como referencia el mismo monto pagado por el comprador, sin recalculo por variaciones del tipo de cambio.

6. Antifraude

Las solicitudes de reembolso reiteradas, masivas o sospechosas podrán derivar en suspensión de la cuenta, retención de saldo y reporte a las autoridades de ser necesario.